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Trasparenza · Reclami

Reclami formali e richieste di rimozione.

Per segnalazioni di contenuti inappropriati, recensioni ritenute diffamatorie, violazioni di copyright o altri reclami formali, segui la procedura sotto. Risposte entro 7 giorni lavorativi.

Cosa includere nel reclamo

  1. URL dell'elemento contestato (link diretto alla recensione, scheda operatore, articolo guida, immagine).
  2. Natura del reclamo — diffamazione, violazione di copyright, contenuto inappropriato, dati personali esposti, claim non documentabili, altro.
  3. Motivazione dettagliata con riferimenti normativi pertinenti (art. del codice civile, DSA, normativa copyright).
  4. Documentazione a supporto: contratto di licenza, sentenza, comunicazione formale già scambiata, screenshot.
  5. Identità del segnalante: nome completo, qualifica (privato cittadino, rappresentante operatore, legale), recapiti, eventuale procura.
  6. Dichiarazione di veridicità sotto la propria responsabilità.

Dove inviare

Email: reclami@recensionisitiscommesse.com.
PEC: in corso di attivazione, comunicata appena disponibile.

Procedura interna

  1. Ricezione — risposta automatica entro 24 ore con numero di pratica.
  2. Valutazione — il team Compliance esamina il reclamo entro 5 giorni lavorativi.
  3. Rimozione preventiva — se il contenuto presenta rischio evidente di danno (es. dati personali di terzi), può essere oscurato in attesa di valutazione completa.
  4. Contraddittorio — se il contenuto è una recensione utente, l'autore della recensione viene avvisato e può fornire elementi a sua difesa entro 7 giorni.
  5. Decisione — il reclamo è accolto, parzialmente accolto, o rigettato. La comunicazione è motivata e include i criteri applicati.
  6. Ricorso — il segnalante può chiedere il riesame entro 30 giorni, supportato da elementi nuovi.

Tempi medi totali: 14-21 giorni per reclami semplici, fino a 60 giorni per quelli che richiedono parere legale esterno.

Reclami all'autorità

Se ritieni che la nostra gestione del reclamo sia stata insoddisfacente, puoi rivolgerti alle seguenti autorità:

  • Garante per la protezione dei dati personali — per reclami su trattamento dati. garanteprivacy.it
  • AGCOM — per dispute legate alla comunicazione e ai contenuti online. agcom.it
  • Tribunale civile competente per territorio per cause civili (diffamazione, danni).